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多渠道在线客服系统

PC网页、H5、手机App、微信小程序、微信公众号随心接入,灵动沟通

客服系统功能点一

多样的应用场景和多客服支持

丰富的使用场景

售前咨询:准确记录潜在客户购买需求,并及时反馈跟进客户意愿
售后服务:提供售后服务场景,让客户售后无忧,增加客户的好感度

多客服支持

支持添加多个客服功能,支持客服随机分配,指定客服,客服与客户一对一沟通

客服系统功能点二

快捷回复关键字以及用户的信息一目了然

快捷回复与关键字回复

标准的客服话术,以及用户经常咨询的一些问题,建立统一的话术,录入进系统的话术库,大大减轻客服的工作压力。

信息显示

会话右侧显示用户信息、订单信息和商品信息等内容,可以看到该用户的各个信息。在商品信息模块,客服还可以将热销的商品推送给用户,促进成交。

用户列表

在用户列表模块,会收到来自不同终端的用户发来的消息,客服可以看到该用户的状态;在消息未读情况下,会提示客服未读的信息。

移动客服

不受时间、地点限制,让客服更加方便地服务客户
客服优点
  • 客户满意实时在线沟通 解决方案
    全渠道全场景智能解决方案
  • 客户不需要等待,提供在线沟通方案
    定位潜在用户智能营销方案
  • 客户只需要点击页面的客服图标,就能够随时随地的进行沟通,减少在邮件与电话中不必要等待。
  • 统一全渠道、全场景,在线沟通平台保证客户与客服沟通流畅,覆盖企业售前、售中、售后等业务场景,保证快捷高效的客服服务。
  • 粉丝画像功能了解客户所想,数据分析功能读懂客户购买习惯,网页统计功能辨明营销方向,全方位提升客户转化。
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