快捷回复与关键字回复

标准的客服话术，以及用户经常咨询的一些问题，建立统一的话术，录入进系统的话术库，大大减轻客服的工作压力。

用户列表

在用户列表模块，会收到来自不同终端的用户发来的消息，客服可以看到该用户的状态；在消息未读情况下，会提示客服未读的信息。